Club de fidelización de clientes para Cepsa

Sitio web
tiendacepsa.com
Año
2021
Características
Business Intelligence, Full Responsive, Enhanced Ecommerce
Tipo de proyecto
Desarrollo web, Adobe Commerce, B2C

Club de fidelización de clientes para Cepsa

Cuando pensamos en una empresa líder en el sector energético, no podemos evitar pensar en Cepsa.

Una compañía energética global con presencia en los 5 continentes, se ha convertido en una de las empresas energéticas globales más conocidas del mundo. Y muestra signos de no parar.  Cuando llegó el momento de desarrollar su tienda online “Porque tú vuelves” para los miembros del programa de fidelización, la única empresa que sabían que estaría a la altura de Interactiv4. Nuestra colaboración comenzó en 2017 con el diseño y la implementación de una tienda online en Magento 1, y se prolongó hasta 2021 con la finalización de su migración a Adobe Commerce (antes conocido como Magento Commerce Cloud).

La solución que desarrollamos ayudó a definir una mayor sinergia entre su tienda online y el ilimitado inventario de productos del catálogo de fidelización. Estas ofertas van desde una variedad de nuevos productos especiales que incluyen cheques de combustible, cheques de lavado de coches, tickets, códigos premium y productos benéficos y opciones de contribución. 

Todo ello va acompañado de una integración multitransaccional con la gestión de saldos y puntos de fidelización de Cepsa Pay. De este modo, se crea un espacio para la combinación de diferentes métodos de pago, tanto reales como virtuales. Una experiencia que no sólo atiende a cada uno de los fidelizados de Cepsa, sino que aporta un nivel de precisión y adaptabilidad a sus clientes que es sinónimo de la marca de calidad Cepsa. Acciones que consiguen una experiencia de usuario inmejorable.

Principales Retos del Proyecto

  • Full Responsive

    Desarrollo “Mobile-first” en Adobe Commerce, para dar como prioridad la visibilidad en dispositivos móviles y conseguir una adaptación perfecta para cada dispositivo.

  • Google Analytics y GTM

    Completa integración a medida de las últimas herramientas de analítica web, incluyendo Enhanced eCommerce, que permite extraer conclusiones para mejorar el rendimiento del sitio y aumentar las ventas.

  • Integración BI

    Con la integración de Business Intelligence de Cepsa conseguimos segmentar clientes y personalizar su oferta logrando optimizar el proceso de toma de decisiones en la compra.

  • Integración y sincronización de procesos con SAP, Catálogo y Clientes.

    Desarrollamos diferentes procesos exportación para pedidos, clientes y ficheros de conciliación de puntos de fidelización con SAP.

    Los productos de la tienda se sincronizan diariamente o a demanda: catálogo completo, stock, precios y conversión de puntos PQTV.

    Los clientes se consultan, sincronizan y actualizan en tiempo real a través de autorización y autenticación por SAML 2.0: datos personales, direcciones y actualización de su saldo de puntos, incluyendo un proceso de auto registro para nuevos clientes en la tienda existentes en su CRM.

  • Tipos de producto exclusivos: Cheques Carburante, Cheques Lavado y productos digitales y virtuales complejos.

    El cliente de Cepsa puede adquirir en la tienda cheques carburante o cupones de lavado canjeables en las estaciones de servicio y con el valor añadido de recibir cupones descuento asociados a la compra. Una vez realizada la transacción, recibe en su email un pdf, también accesible desde el área privada de la tienda, con un código QR para su lectura y canje al repostar.

    Tarjetas regalo Netflix, PlayStation, Apple Store o Google Play, se desarrollaron como productos virtuales altamente customizados incluyendo bunkerización de códigos de activación y envío personalizado al cliente por email.

     

  • Múltiples flujos y métodos de pago en checkout

    Los productos de catálogo con entrega a domicilio, los cheques y las tarjetas regalo y su posible combinación con diferentes métodos de pago (Puntos, Tarjeta, Paypal, Saldo CepsaPay) en un mismo carrito, constituyeron uno de los mayores desafíos del proyecto. El desarrollo del checkout que ideamos contempla más de 30 posibles combinaciones de flujos de compra, por lo que diseñamos múltiples variaciones para cumplir con el objetivo que el cliente tuviera siempre una experiencia guiada y satisfactoria.

  • Desarrollo de Front Office para SAC

    Aplicación web desarrollada para facilitar la gestión del servicio de Atención al Cliente de Cepsa. Consulta de pedidos, clientes, gestión de devoluciones y comunicaciones, así como niveles de acceso por perfiles y roles, completamente independizado del backend de Magento.

  • Verificación de clientes y comunicación SMS

    Uno de los objetivos del proyecto fue garantizar la seguridad de las transacciones y evitar fraude. Para ello diseñamos procesos de verificación, autenticación de clientes y comunicaciones de pedidos realizados, vía SMS y email.

  • Compra con puntos de fidelización

    Los clientes de Cepsa consiguen puntos PQTV al repostar en sus estaciones de servicio. Estos puntos, en la nueva tienda de fidelización de Cepsa, pueden ser utilizados como método de pago en la compra de cualquier de sus productos de catálogo de fidelización, cheques o tarjetas regalo.

    La funcionalidad de puntos de la versión Enterprise de Magento nos sirvió de base para este desarrollo.

“La venta de carburante online en el nuevo eCommerce de Cepsa ha sido todo un reto para nosotros. Y el resultado todo un éxito, fruto de la combinación del know how y experiencia de Interactiv4 y el talento de Redbility como expertos en diseño y UX”

Juan Alcántara
CPO & Founder

Objetivos cumplidos

Cepsa, como gran compañía líder en su sector, decidió construir un gran proyecto digital y transformar su programa de fidelización para llegar mejor y más cerca a sus clientes. Desde los “workshops” iniciales de análisis del proyecto hasta hoy en día, trabajamos conjuntamente en la definición de nuevas soluciones tecnológicas que ofrecen a sus clientes ese “plus” que se merecen.

Pioneros en soluciones de pago en estaciones de servicio sin acceder a caja, nos propusieron un gran reto: el desarrollo de cheques carburante para su venta dentro de su catálogo de fidelización. Una tarea compleja técnicamente pero resuelta de forma sencilla y orientada a que la experiencia de usuario fuese siempre óptima y fluida. Miles de clientes utilizan en su día a día estos cheques comprados en la tienda online que hemos co-creado y desarrollado.

La versatilidad y potencia de Adobe Commerce nos ha permitido realizar integraciones impensables en otro tipo de plataformas y en un tiempo récord. Y no solo cheques carburante y su original desarrollo es destacable, sino también la integración del stock de su catálogo de fidelización habitual con su doble oferta de precio más puntos, los productos digitales, todo combinado en un proceso de checkout claro, limpio y sin asperezas.

A todo esto, debemos añadir la labor que desde Interactiv4 se realiza a nivel de consultoría eCommerce y soporte evolutivo, con la que mejoramos día a día la tienda online, incluyendo mejoras y nuevas funcionalidades que llevan el proyecto a otro nivel.

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