eCommerce B2C para Parques Reunidos

Sitio web:
bonoparques.es
Año:
2018
Plataforma:
Magento Commerce
Industria:
Ocio
Modelo de negocio:
B2C
Claves del proyecto

Parques Reunidos gestiona actualmente 61 parques en el sector del ocio en 14 países, siendo algunos de los más conocidos Parque Warner, Zoo de Madrid, Faunia o el Parque de Atracciones de Madrid.

Experiencia del cliente mejorada en la web
Aumento del valor medio de los pedidos
Checkout 100% más rápido, mayores conversiones
  • Experiencia del cliente mejorada en la web
  • Aumento del valor medio de los pedidos
  • Checkout 100% más rápido, mayores conversiones
Requisitos del proyecto y servicios proporcionados
El objetivo principal del proyecto Bono Parques se centró en la mejora del proceso de compra de bonos anuales para incrementar el índice de conversión, el cual conllevaba directamente impacto en diferentes KPIs, como satisfacción del cliente y la mejora de procesos de gestión asociados.

En una primera fase, Interactiv4 realizó reuniones de trabajo de análisis y consultoría con los responsables de marketing y sistemas para identificar todos los productos, procesos y flujos de datos.


Se trabajó en un rediseño completo de experiencia de usuario, modificando y mejorando principalmente todo el proceso de compra, y logrando una conversión un 100% más rápida, fácil e intuitiva.

Se realizó una migración completa de su antigua plataforma a Magento 2 Commerce, teniendo siempre presente la importancia de lograr un performance óptimo tanto a nivel de aplicación como de arquitectura de la solución.


Soluciones
Frontoffice para Atención al Cliente

Desarrollo ad hoc de un Frontoffice para su Call Center para gestionar nuevas ventas y renovaciones telefónicas de bonos de forma ágil y guiada. Incorporamos un desarrollo propio e innovador, Link2Pay, como nuevo flujo de pago disponible solo para las ventas desde Frontoffice, por el que el Call Center puede realizar el pedido por el cliente y enviarle por email un enlace directo al TPV Virtual. El cliente solo tiene que realizar el pago, sin necesidad de hacer el proceso de selección de bonos y checkout en la web y con la seguridad de no compartir los datos de su tarjeta.

Nuevo checkout, 100% más rápido

Desarrollado completamente a medida, se mejora y agiliza el proceso de alta y pago de clientes, solicitando solo los datos básicos hasta la transacción, y completándolos después en su Área Privada, con lo que conseguimos aumentar notablemente la conversión a venta. En el proceso de compra se implementó la posibilidad de contratar el servicios asociados, como el parking, en una selección de Parques. Como forma de pago alternativa a la Tarjeta, se realizó una integración completamente a medida de Amazon Pay.

Nueva Área Privada del Cliente

El cliente, al que mantenemos siempre informado del estado de su pedido una vez realizada la compra, puede completar los datos personales de todos los bonistas en su Área Privada y seguir el proceso de completitud hasta la recepción de su bono en casa o notificación de recogida en un Parque.

Integración con ERP

Desarrollamos nuevos procesos secuenciales de exportación a ERP: nuevos pedidos, clientes y sus datos personales de bonos o renovaciones.

Logros
  • Mejora de la experiencia de usuario: mayor facilidad de uso, más intuitivo y mayor rapidez en el proceso de compra.
  • Aumento del importe promedio del pedido, incluyendo servicios como cross selling.
  • Aumento de la tasa de conversión de pedidos.
  • Integración y mejora de procesos con sus sistemas y Call Center.
  • Mejora del rendimiento del ecommerce, capaz de soportar grandes picos de tráfico y transacciones en campañas como la de Black Friday.
  • Mejora de la satisfacción y lealtad del cliente final, manteniéndole siempre informado.
  • Migración de la versión Community a Magento Commerce