eCommerce B2B para Henry Schein

Año
2019
Características
Rediseño full responsive, Integración con PIM (Akeneo), Integración con ERP, Personalización de precio por cliente
Tipo de proyecto
Desarrollo web, Magento Commerce B2B

B2B Henry Schein Portugal

Henry Schein Inc, distribuidor americano de productos y servicios para el cuidado de la salud dental con presencia en 32 países, ha potenciado su presencia online estableciendo un nuevo canal de comunicación para la división Dental de Henry Schein Portugal.

Henry Schein es una compañía consolidada a nivel internacional, respaldada por una gran red personal y tecnológica, que aporta diferentes soluciones para profesionales de la salud. Con aproximadamente 19.000 miembros, la red de la compañía brinda a más de 1 millón de clientes en todo el mundo más de 300 soluciones que mejoran el éxito operativo y los resultados clínicos.

El objetivo principal en este proyecto fue poner el foco en el canal online y mejorar las funcionalidades de su plataforma, incorporando a su actual sitio web corporativo un potente y completo punto de venta online B2B para sus clientes profesionales de la salud dental en Portugal.

En una primera fase, Interactiv4 realizó reuniones de trabajo de discovery y consultoría con los responsables de marketing, eCommerce y sistemas para identificar todos los productos, procesos y flujos de datos.

Se trabajó en un diseño completo de experiencia de usuario, orientada a procesos de compra B2B y basado en el look&feel de la Compañía.

Se realizó una implementación completa de sus sistemas con Magento 2 B2B Commerce y Akeneo, teniendo siempre presente la importancia de lograr un performance óptimo tanto a nivel de aplicación como de arquitectura de la solución.

Principales Retos del Proyecto

  • Integración con ERP

    Se desarrollaron conectores y procesos automatizados para la importación de precios e inventario, así como para la exportación de pedidos, facturas, rectificativas,  y sincronización de clientes y estados de pedidos.

  • Sistema de tarifas B2B individualizado

    Para dar solución a lógicas de pricing complejas, se desarrolló un motor de competencia de precios para informar a cada cliente individual su tarifa negociada a nivel de producto, que en combinación con la política de promociones y utilizando diferentes parámetros de datos provenientes del ERP, ofrece siempre el mejor precio.

  • Integración con Akeneo (PIM)

    Como proyecto paralelo, implantamos Akeneo como fuente de información del producto y lo integramos con Magento. Diariamente o a demanda, el eCommerce importa la información enriquecida y completada desde el PIM

    Con la ayuda de Akeneo, Henry Schein centraliza y armoniza toda la información marketing y técnica de los listados y catálogos de productos y sus traducciones.

  • Integración de Oct8ne y Doofinder

    El servicio de LiveChat con covisor de Oct8ne dota a la atención al cliente en la tienda online de un servicio excepcional en tiempo real.

    Como motor de search, se seleccionó Doofinder, por su calidad y relevancia de resultados y sus posibilidades de integración, personalización y analítica de búsquedas.

  • Integración de lógica promocional

    Se implementó un complejo sistema promocional, que en combinación con el motor de competencia de precios, ofrece siempre el mejor precio, e incluso elección de regalos o ventajas para el cliente.

    Promociones por volumen de compra, promociones con regalos, precios especiales, descuentos según marca o cupones promocionales son algunos de las múltiples funcionalidades de marketing integradas en la tienda.

  • Checkout con funcionalidades B2B, listas de compras frecuentes y compras por referencias

    Incorporando la búsqueda y compra rápida por referencia que conseguimos que el cliente profesional pueda añadir a su carrito listas de productos mediante la carga de un archivo “referencia-cantidad”.

    Las listas de compras frecuentes permiten a los clientes tener una acceso directo a una selección propia de productos y así facilitar la repetición de compras.

    El checkout añade funcionalidades B2B como la carga de productos por referencia o pagos a cuenta.

“El desarrollo del motor de competencia de precios ha constituido el mayor reto en el proyecto de Henry Schein. Una funcionalidad esencial en un entorno B2B que permite a cada profesional disponer del mejor precio de producto”

Ignacio Riesco
CEO & founder

Objetivos cumplidos

Henry Schein ha confiado en Interactiv4 para desarrollar un eCommerce B2B con el que ha conseguido dar un paso adelante en su estrategia comercial, abriendo un nuevo canal de comunicación para la división Dental de Henry Schein Portugal y transformando su web corporativa en un punto de venta online adaptado a las características de cada cliente.

El análisis de las las necesidades específicas del cliente nos  aseguró definir bien las expectativas y proporcionar una experiencia de usuario óptima. Analizamos su plataforma actual a nivel de usabilidad y realizamos una labor de consultoría, diseñando la nueva web respetando su guía de estilo corporativa, y creando una plataforma full responsive “Mobile first” que permite la visualización perfecta de la web en todos los entornos.

El foco se puso en crear una experiencia personalizada para cada usuario, y lo conseguimos integrando el PIM Akeneo en su tienda para centralizar su completo catálogo de productos, optando por un sistema de tarifas para B2B totalmente individualizado (precio por categoría de cliente, precio por cliente individual, precio por marca, módulo de promociones) y el uso de Requisition lists, listas de compra recurrentes para que el usuario pueda clasificar y añadir sus productos habituales al carrito de forma intuitiva y sencilla, optimizando así la conversión.

Todo este trabajo, unido a la integración completa con su ERP, convierten la web de Henry Schein Portugal en una nueva herramienta de gestión y venta de sus productos al servicio de sus clientes, potenciada por una interfaz que combina usabilidad, estética y que refuerza su imagen corporativa.

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