eCommerce B2C para Parques Reunidos

Sitio web
www.bonoparques.es
Año
2018
Características
Frontoffice, nuevo checkout, user experience
Tipo de proyecto
Desarrollo web, Magento Ecommerce

Bono Parques

Parques Reunidos gestiona actualmente 61 parques en el sector del ocio en 14 países, siendo algunos de los más conocidos Parque Warner, Zoo de Madrid, Faunia o el Parque de Atracciones de Madrid.

El objetivo principal del proyecto Bono Parques se centró en la mejora del proceso de compra de bonos anuales para incrementar el índice de conversión, el cual conllevaba directamente impacto en diferentes KPIs, como satisfacción del cliente y la mejora de procesos de gestión asociados.

En una primera fase, Interactiv4 realizó reuniones de trabajo de análisis y consultoría con los responsables de marketing y sistemas para identificar todos los productos, procesos y flujos de datos.

Se trabajó en un rediseño completo de experiencia de usuario, modificando y mejorando principalmente todo el proceso de compra, y logrando una conversión un 100% más rápida, fácil e intuitiva.

Se realizó una migración completa de su antigua plataforma a Magento 2 Commerce, teniendo siempre presente la importancia de lograr un performance óptimo tanto a nivel de aplicación como de arquitectura de la solución.

Principales Retos del Proyecto

  • Frontoffice para Atención al Cliente

    Desarrollo ad hoc de un Frontoffice para su Call Center para gestionar nuevas ventas y renovaciones telefónicas de bonos de forma ágil y guiada.

    Incorporamos un desarrollo propio e innovador, Link2Pay, como nuevo flujo de pago disponible solo para las ventas desde Frontoffice, por el que el Call Center puede realizar el pedido por el cliente y enviarle por email un enlace directo al TPV Virtual. El cliente solo tiene que realizar el pago, sin necesidad de hacer el proceso de selección de bonos y checkout en la web y con la seguridad de no compartir los datos de su tarjeta.

  • Integración con ERP, procesos y nueva Área Privada del Cliente

    Desarrollamos nuevos procesos secuenciales de exportación a ERP: nuevos pedidos, clientes y sus datos personales de bonos o renovaciones.

    El cliente, al que mantenemos siempre informado del estado de su pedido una vez realizada la compra, puede completar los datos personales de todos los bonistas en su Área Privada y seguir el proceso de completitud hasta la recepción de su bono en casa o notificación de recogida en un Parque.

  • Nuevo Checkout, 100% más rápido

    Desarrollado completamente a medida, se mejora y agiliza el proceso de alta y pago de clientes, solicitando solo los datos básicos hasta la transacción, y completándolos después en su Área Privada, con lo que conseguimos aumentar notablemente la conversión a venta. En el proceso de compra se implementó la posibilidad de contratar el servicios asociados, como el parking, en una selección de Parques.

    Como forma de pago alternativa a la Tarjeta, se realizó una integración completamente a medida de Amazon Pay.

“La estabilización del proyecto y el rendimiento de la nueva plataforma Magento 2 Commerce nos han ayudado a superar nuestras expectativas de ventas en todas las campañas”

Objetivos cumplidos

  • Gracias al trabajo conjunto entre ambos equipos, logramos detectar sus necesidades, traducirlas e implementarlas hacia el canal online, desarrollando su plataforma de eCommerce con nuevas funcionalidades y características que han logrado impulsar el negocio al siguiente nivel.

     

  • Business Drivers del proyecto

    Con el desarrollo del nuevo eCommerce de Parques Reunidos en Magento 2, se consiguieron grandes mejoras y logros, como:

    • Mejorar la experiencia de usuario: mayor facilidad de uso, más intuitivo y mayor rapidez en el proceso de compra.
    • Aumentar el importe promedio del pedido, incluyendo servicios como cross selling.
    • Aumentar la tasa de conversión de pedidos.
    • Integrar  y mejorar procesos con sus sistemas y Call Center.
    • Mejorar el rendimiento del eCommerce capaz de soportar grandes picos de tráfico y transacciones en campañas como la de Black Friday.
    • Mejorar la satisfacción y lealtad del cliente final y mantenerle siempre informado.
    • Migrar de la la versión Community a Magento Commerce.
  • Objetivos cumplidos

    Los objetivos iniciales eran claros: mejora del proceso de compra, aumentar la conversión y el valor medio del pedido, satisfacer y fidelizar al cliente y fueron conseguidos con éxito, al ir superando año a año los objetivos de negocio del canal online.

    Los resultados y ventas en campañas han sido espectaculares, se han minimizado las incidencias existentes en la plataforma antigua y se ha logrado realizar una migración a Magento 2 Commerce completamente integrada y sincronizada con los sistemas del Parques Reunidos, con todo lo que supone: escalabilidad, performance, seguridad y soporte contínuo.

    El desarrollo del Frontoffice y su integración con Link2Pay ha revolucionado y facilitado la gestión por parte de su Call Center.

     

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