Introducción

¿Estás decidiendo qué plataforma de comercio electrónico utilizar para lanzar una nueva tienda o reemplazar una antigua? Salesforce B2C Commerce Cloud se ha convertido en la solución líder del mercado ya que permite crear experiencias de compra innovadoras y personalizadas.  

Si te interesa saber más, este artículo te ayudará a comprender por qué puede ser la opción adecuada para tu negocio. Nos centraremos en explicar tres de sus ventajas clave:

  1. El modelo de Software como Servicio (SaaS) basado en la nube de B2C Commerce Cloud. Esto te libera de la carga de administrar la infraestructura y reduce drásticamente el impacto de las actualizaciones.
  2. La riqueza de características de B2C Commerce Cloud. Obtener más funciones de manera predeterminada acelera el tiempo de comercialización y reduce o elimina la dependencia de complementos, desarrollo personalizado y servicios externos.
  3. La capacidad de B2C Commerce Cloud para crear una experiencia de cliente unificada en varios medios y formas de comunicación, más allá de la tienda online.

¿Qué es y cómo surge B2C Commerce Cloud?

La plataforma de comercio electrónico conocida como B2C Commerce Cloud surgió en 2004 bajo el nombre de Demandware. En 2016 fue adquirida por Salesforce y cuando ya era líder el Cuadrante Mágico de Comercio Digital de Gartner. Desde entonces, ha mantenido su posición en el mercado.

Durante los últimos años, Salesforce ha seguido actualizando continuamente B2C Commerce Cloud, incorporando nuevas tecnologías e integrándolas en su amplia gama de servicios en la nube. Así permite ofrecer una experiencia de cliente unificada de extremo a extremo, desde el primer contacto hasta la fidelidad.

¿Qué ventajas ofrece esta plataforma de comercio electrónico?

B2C Commerce Cloud es una solución rica en características. Destaca en áreas como la personalización de catálogos, inventario flexible, gestión de precios y promociones, proceso de pago rápido, SEO, pagos móviles, etc.

También incluye características más avanzadas, a menudo a través de servicios externos, complementos o desarrollos con otras plataformas como personalización impulsada por IA, pruebas A/B, integración con redes sociales y marketplace…

Otra de las ventajas de B2C Commerce Cloud es que, por ejemplo, el equipo puede trabajar en nuevo contenido, en cambios de catálogo o campañas promocionales en el entorno de ensayo e implementar los cambios automáticamente y en producción con un clic. 

Funcionalidades de B2C Commerce Cloud

Echemos un vistazo a algunas de estas características con más detalle:

Gestión de campañas promocionales flexible

El sistema de campañas y promociones en B2C Commerce Cloud es uno de los más sofisticados que existen. Las campañas programadas combinan «experiencias», incluyendo contenido como códigos de descuento, clasificación de productos específicos y reglas promocionales. 

El motor de reglas promocionales en sí mismo es muy flexible, lo que facilita la creatividad e innovación. Por ejemplo, puedes crear precios de ventas estacionales, descuentos complejos de combinación de productos y permitir que tus clientes elijan su regalo gratuito de una selección generada por una regla. 

También puedes limitar las campañas a segmentos de clientes específicos, definidos por características como la ubicación geográfica o el número de visitas, o activar campañas solo cuando el cliente llega desde enlaces de afiliados específicos.

Gestión de contenido

La herramienta de diseño de página de “arrastrar y soltar” de B2C Commerce Cloud está basada en el modelo de Salesforce Experience Cloud. Permite incluso crear  plantillas para tus páginas de categoría y producto, lo que significa que no necesitas desarrolladores de frontend para crear nuevas experiencias de contenido.

Centro de Servicio al Cliente

Si tomas pedidos por teléfono, es posible que encuentres que los paneles de administración empresarial de muchas plataformas de comercio electrónico son demasiado lentos para el centro de llamadas. 

B2C Commerce Cloud incluye un panel de Servicio al Cliente especializado y optimizado para que los flujos de trabajo de los representantes de ventas que trabajan por teléfono.

SEO

B2C Commerce Cloud cuenta con una serie de características para mejorar los resultados de búsqueda orgánica. Estos incluyen reglas flexibles para crear URLs amigables para el usuario, selección de búsquedas clave y generar metadatos con fórmulas y marcadores de posición.

Búsqueda y recomendaciones impulsadas por IA

El servicio Einstein de B2C Commerce Cloud proporciona recomendaciones de productos personalizadas integradas con IA, búsqueda predictiva y clasificación de resultados de búsqueda.

Plug-and-play

B2C Commerce Cloud viene con un sitio listo para usar, totalmente receptivo, que incorpora una amplia gama de sus funcionalidades. En el caso más simple, puedes cambiarle el estilo a la imagen de tu marca, configurar tu catálogo y comenzar.

Headless

Con el tiempo (o al principio), es posible que desees pasar a un modelo headless/PWA. B2C Commerce Cloud puede ser completamente headless y proporciona su propio kit PWA (que puedes elegir usar o no). 

Pero también puedes evolucionar hacia un enfoque headless, mezclando libremente páginas de catálogo más simples y potencialmente sin conexión que utilizan PWA con páginas transaccionales servidas tradicionalmente, como el carrito y el proceso de pago.

Escalabilidad

Si hay algún requisito que no esté cubierto de forma predeterminada, B2C Commerce Cloud es ampliable mediante el desarrollo personalizado y se beneficia de un rico ecosistema de complementos/conectores con pasarelas de pago, ERPs, PIMs, servicios de AR, calculadoras de impuestos, plataformas de mercado como Mirakl, y así sucesivamente.

Experiencia de cliente unificada en el comercio digital

Más allá de la tienda, el comercio electrónico engloba una serie de herramientas y actividades: desde el marketing hasta la logística, el servicio al cliente, la generación de informes, el análisis y la mejora continua.

Elegir las herramientas adecuadas, integrarlas técnicamente y alinear su uso para crear una experiencia de cliente unificada es un gran desafío para muchas empresas.

La integración técnica de B2C Commerce Cloud con una variedad de soluciones de Salesforce puede proporcionar una ventaja significativa, convirtiéndolo en la opción lógica, especialmente si ya utiliza los productos de CRM o Marketing Cloud de Salesforce. Los otros servicios en la nube de Salesforce incluyen:

  • Las soluciones de CRM de Salesforce (Sales y Service Cloud).
  • Salesforce Marketing Cloud (marketing por correo electrónico).
  • Gestión de pedidos (cumplimiento).
  • Experience Cloud (contenido y recorridos avanzados).
  • Tableau (análisis e informes).
Fuente: https://www.salesforce.com/es/products

En resumen: B2C Commerce Cloud, combinado con sus otros servicios en la nube relacionados con B2C, proporciona una metodología de trabajo que permite evitar muchas de las tareas que consumen tiempo de selección de herramientas, integración y alineación de procesos. 

Cómo Interactiv4 puede ayudar con Salesforce B2C Commerce Cloud

Interactiv4 es un socio certificado de Salesforce, especializado en ofrecer soluciones de comercio electrónico durante más de 10 años a empresas de tamaño mediano a empresarial. Salesforce B2C Commerce Cloud es adecuado para este tipo de organizaciones, mientras que para las más pequeñas recomendamos buscar otras plataformas.

Para ofrecer soluciones de comercio electrónico dos veces más rápido y de manera más rentable, hemos creado nuestro Acelerador Optimo para Salesforce Commerce. Esto nos permite reducir el tiempo de llegada al mercado y ofrecer soluciones más estables.

Si quieres integrar otras herramientas del catálogo de Salesforce, como CRM, Salesforce Service Cloud, Tableau, Mulesoft, también podemos ayudarte ya que formamos parte de Wam Global.

Para más información sobre Salesforce B2C Cloud y decidir si es una buena opción para tu negocio, contáctanos.